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蘇楚彬:成功源于滿足并超越顧客需求
歷經(jīng)15年的拼博,多田印務(wù)有限公司已從當(dāng)初只有一臺印刷機,業(yè)務(wù)單一的微小型企業(yè)發(fā)展成為如今一家專業(yè)、誠信,創(chuàng)新、服務(wù)于一體的標(biāo)簽與彩盒印刷的知名專業(yè)生產(chǎn)廠家。在印刷廠林立競爭慘烈的標(biāo)簽印刷市場,多田印務(wù)能立足并不斷發(fā)展壯大,當(dāng)家人蘇楚彬先生道出了其經(jīng)營秘訣。
致力發(fā)展羽翼漸豐
剛剛進入21世紀(jì),年輕氣盛的蘇楚彬與幾位朋友一次偶然交流,發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽印刷很有前景,于是,決定合伙從事標(biāo)簽業(yè)務(wù)。在合伙共同滾打一段時間后,由于各自想法不同,合作并不算順暢。2005年底,蘇楚彬開始籌劃自己的標(biāo)簽印刷公司,并于當(dāng)年12月成立廣東多田印務(wù),次年3月多田印務(wù)正式投產(chǎn)。自始,蘇楚彬信心滿懷地全面進入標(biāo)簽印刷領(lǐng)域,開展標(biāo)簽印刷OEM服務(wù)。談到為何取名為多田時,蘇總解釋道:多田就是多為員工著想,多為客戶著想,然后大家一起“田蜜蜜”。當(dāng)時年輕的蘇總就深知企業(yè)發(fā)展之道,企業(yè)只有和員工與客戶一同發(fā)展才能逐步壯大,才能在激烈的價格戰(zhàn)中脫穎而出。
不過萬事開頭難,公司初只購置了一臺印刷機,承印業(yè)務(wù)也不多,公司只能免強維持,可謂慘淡經(jīng)營。但蘇楚彬并不氣餒,他相信,只要堅持下去,必定能在標(biāo)簽印刷行業(yè)立足并發(fā)展壯大。
經(jīng)過幾年的努力拼搏,多田印務(wù)羽翼漸豐。如今多田廠房占地面積12000平方米,員工近200名,并擁有世界的凸版印刷機7臺,可完成冷燙、間隔膠、熱轉(zhuǎn)移等多組合工藝;燙金模切機、斜壓平商標(biāo)機、絲網(wǎng)印刷機等20多臺印后加工設(shè)備,能滿足不同客戶的不同需求。
以人為本,誠信經(jīng)營
隨著經(jīng)營管理經(jīng)驗的積累,蘇楚彬意識到,要得到客戶的支持與認(rèn)可,不僅要自身產(chǎn)品質(zhì)量過硬,更要服務(wù)到家,想客戶所想。但要做到這點,首先得讓公司全體員工步調(diào)一致,心系公司,誠待客戶。因此,公司十分關(guān)注員工成長,持續(xù)組織員工接受培訓(xùn),并結(jié)合引進專業(yè)、高素質(zhì)的人才,致力打造的管理團隊與高素質(zhì)的員工隊伍。
蘇總相信,人心都是肉長的,將心比心,您對員工好,把員工當(dāng)親人,員工就會融入公司這個大家庭,不會給公司掉鏈子,而且還會加倍努力回報公司。只有整個員工隊伍齊心一致,才能在每一個環(huán)節(jié)上周詳?shù)胤?wù)于客戶。因此,公司堅持“以人為本”的治企方略,充分調(diào)動員工的積極性,發(fā)揮員工的主觀能動性。
正是“以人為本”這一理念,推動了員工的工作積極性與主觀能動性,并使誠信經(jīng)營、服務(wù)到家的行為準(zhǔn)則得以全員普及。對此,蘇總舉了一個案例:前年,有一客戶反映我們提供的標(biāo)簽在貼標(biāo)時會出現(xiàn)起泡現(xiàn)象,要求退貨并停止合作。當(dāng)時,我們的工程師時間聯(lián)系上我們的材料供應(yīng)商,并一同到客戶那里了解情況,后來經(jīng)檢查,發(fā)現(xiàn)是客戶貼標(biāo)刮刀裝置出了故障。后,我們花了數(shù)天時間幫其解決了問題。此后,該客戶與我們多田建立起了長期合作關(guān)系,每個月都會下單,合作十分順暢。
服務(wù)
多田印務(wù)秉承“誠信、質(zhì)優(yōu)、、服務(wù)”的經(jīng)營理念,以的專業(yè)印刷技術(shù)、系統(tǒng)的生產(chǎn)加工流程、完善的品質(zhì)保證體系、快速的物流配送機制,不斷追求產(chǎn)品、改善工藝流程、詮釋設(shè)計理念,滿足并努力超越顧客需求,全心全意服務(wù)于客戶,真正做到標(biāo)簽到哪里,品牌價值體現(xiàn)到哪里。
蘇總介紹說,公司已于2010年1月順利通過ISO9001:2008國際質(zhì)量體系認(rèn)證,廠房按照無塵車間標(biāo)準(zhǔn)要求,建立起系統(tǒng)完善的來料檢驗、過程控制、成品檢驗及出貨檢查的品質(zhì)保證體系。除了為客戶提供從接單、印前、印刷、檢驗包裝與出貨一體化的作業(yè)流程外,多田印務(wù)還構(gòu)建了專業(yè)的設(shè)計隊伍以及售后服務(wù),異常反饋跟蹤管理服務(wù)團隊。
在談到如何保證產(chǎn)品質(zhì)量時,蘇總表示多田目前配備了全套艾杰森檢測設(shè)備,其中艾杰森首檢、抽檢儀可以將印刷首張與客戶源文檔直接校對,保證印刷首張與客戶源文檔的一致性。另外,艾杰森全自動品檢機幾乎能檢測所有不干膠標(biāo)簽存在的各種工藝缺陷,如檢測到缺陷就會立即停機處理,所以多田能保證交到客戶手中的標(biāo)簽全部都是合格的。
在談到如何解決客戶多樣化的需求時,蘇總舉例說道,為了滿足客戶的出貨時間要求,公司投入了不少資金、技術(shù)人員也費了不少精力,對輪轉(zhuǎn)絲印技術(shù)進行創(chuàng)新研發(fā),提能。此外,公司還全員全過程堅持環(huán)保理念,全部采用綠色環(huán)保油墨,讓客戶以及終用戶用得放心,真正做到用心為客戶考慮每一個環(huán)節(jié)。
公司的產(chǎn)品與服務(wù)涉及多個領(lǐng)域。目前,已與不少食品、化妝品品牌公司建立起長期合作伙伴關(guān)系。這些穩(wěn)定的客戶關(guān)系是多田印務(wù)以誠信、實力和產(chǎn)品質(zhì)量獲得業(yè)界認(rèn)可的有力佐證。對此,蘇總表示,多田將一如既往,保質(zhì)保量,為客戶提供一體化的服務(wù)。
關(guān)注增長點,提升競爭力
近幾年,標(biāo)簽印刷業(yè)務(wù)競爭異常激烈,但每一時期都有其新的業(yè)務(wù)增長點。例如去年3~6月,雞尾酒成為熱門飲料,這也為雞尾酒個性化包裝及標(biāo)簽設(shè)計提供了的業(yè)務(wù)機會。蘇總還列舉了軟飲的例子,諸如礦泉水這類易銷品的標(biāo)簽向不干膠標(biāo)簽轉(zhuǎn)變時,若能及時發(fā)現(xiàn)這一趨勢并抓住機會,就能獲得主動權(quán)并使自己的標(biāo)簽業(yè)務(wù)快速增長。因此,蘇總經(jīng)常活躍在行業(yè)展覽會、行業(yè)技術(shù)交流會上,有意識地尋求新機器、新材料、新技術(shù)、新契機、新客戶。
此外,為應(yīng)對市場需求日新月移的挑戰(zhàn),前年開始,公司還擴大投資,添置凹印機、8色曼羅蘭平張膠印機等設(shè)備,開展了彩盒業(yè)務(wù)。至此,多田印務(wù)開始從單一的標(biāo)簽業(yè)務(wù)向多元化方向發(fā)展,為促進企業(yè)品牌競爭力提升而不懈努力。對于2016年,蘇總希望多田印務(wù)能在標(biāo)簽印刷業(yè)務(wù)與彩盒印制業(yè)務(wù)比翼齊飛。計劃全年標(biāo)簽生產(chǎn)總值達到6000萬元,彩盒生產(chǎn)總值達到4000萬元。

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