【ppzhan摘要】近幾年來，中國印刷業(yè)取得了飛速的發(fā)展，但是這是建立在產品生產和銷售的基礎之上的，而同時并沒有建立的售后服務。所以售后服務質量差成為印刷業(yè)企業(yè)普遍存在的問題。
　　
　　中國印刷行業(yè)在改革開放30年來取得了飛速的發(fā)展，但是在企業(yè)數量急劇膨脹的背后企業(yè)的管理者卻并沒有樹立與之相對應的服務理念。國內的很多企業(yè)在做售后服務的時候只考慮這么做是否劃算，是虧，還是賺，往往缺乏一個長遠的規(guī)劃，更別提企業(yè)長遠的品牌塑造。即使在我國印刷產業(yè)為發(fā)達的珠三角地區(qū)，這種錯誤的服務理念也是普遍存在，許多企業(yè)的老板對于售后服務往往沒有一個長遠的意識。
　　
　　決定售后服務質量的還有另外一個原因，那就是企業(yè)不舍得售后服務的成本。因為做好售后服務往往需要企業(yè)付出不小的經營成本。但這對于國內眾多的中小型設備制造企業(yè)往往沒有這個能力在保證自己的企業(yè)良好運行的情況下，再挪出多余的資金去建立一個良好的售后服務系統。所以從這個層面來說，企業(yè)們即使有這個服務意識，也是有心無力。
　　
　　其實做好售后服務也只是在產品發(fā)生問題之后的亡羊補牢，國內印刷行業(yè)普遍存在的售后服務問題從另一個側面揭露出設備制造領域的產品質量問題，而這個問題也不全在設備制造商身上，在印刷產業(yè)的源頭——原材料供應商就難以拿出的產品，在設備制造、印刷耗材的原材料供應端普遍存在。
　　
　　筆者認為做好售后服務不僅不會成為企業(yè)新的成本支出，相反它將幫助企業(yè)提高客戶的忠誠度并可以成為新的盈利來源。
　　
　　以“責任創(chuàng)新競爭力”為主題的2009年中國印刷行業(yè)評選的啟動讓我們再次把目光聚集到2009年中國印刷行業(yè)那些*的品牌之上，這次行業(yè)盛會不僅僅是表彰在過去一年有著突出表現以及對行業(yè)發(fā)展做出特別貢獻的人和企業(yè)更是致力于推動中國印刷行業(yè)的創(chuàng)新力和品牌建設。
　　
　　作為服務產業(yè)印刷行業(yè)，無論是對于我們日常的生活，還是國家的整體經濟其影響力都是難以忽視的，在這樣一個要求提高產品附加值和創(chuàng)新力的趨勢下，對于一直以來停留在粗加工、低技術含量和品牌價值含量低的中國印刷行業(yè)，其未來發(fā)展面臨著更加嚴峻的挑戰(zhàn)。
　　
　　對于我國的印刷企業(yè)家在企業(yè)在發(fā)展過程中不應只看重眼前短暫的利益，盲目的擴大產量只重視市場占有率的提高，而忽視品牌的建設和技術水平的提高。
　　
　　透過09年那場席卷的危機，我們會發(fā)現，企業(yè)由于消費者對其品牌和形象的認同，較之哪些“默默無聞”的企業(yè)，他們總能在風暴中，在資本短缺的時候表現出了巨大的生命力和強勁的發(fā)展力度。對此筆者認為，在金融危機中，國內的印刷企業(yè)面對強勁的內需市場依然有采購設備的需求，但由于資金的緊張讓他們在選購設備時會更加看重生產企業(yè)的品牌和產品性能，所以這種情況使得金融危機成為了一直以來注重品牌建設和技術創(chuàng)新企業(yè)的發(fā)展機遇，對于那些依賴于低價競爭的企業(yè)卻是一次災難。
　　
　　在金融危機下即使企業(yè)銷售額遭遇到虧損，但是作為市場的者高寶、海德堡依賴把技術創(chuàng)新看做是一項重要的投資，對于他們這是企業(yè)未來發(fā)展和重新崛起的關鍵。