今早論壇上出現的新模式來的有點太快了。這里的模式是指發言者們傳遞的核心信息。Sourcebooks出版公司的CEODominiqueRaccah在發言的開頭就引用了喬布斯的一句話：客戶體驗才是你需要著手的起點，然后再返回技術層面。很快這一觀點就被其他人認可了。當今出版業內所有事情都是圍繞客戶展開的。出版社必須首先了解顧客可能會用到什么，會喜歡什么樣的內容、會與圖書產生怎樣的火花，而不是一開始就考慮要用什么樣的技術去傳達內容。
　　
　　RCSLibri（意大利第二大的出版公司）數字產品中心的主任MarcelloVena拼盡全力地呼吁出版公司應持續對他們的電子書項目投入創意并下決心有所突破，哪怕目前意大利的電子書市場還相對較?。ū壤胁蛔?%），而這一工作也需要從客戶的需求出發。
　　
　　美國的巴諾書店在了解客戶需求上遠遠地走在同行們的前頭。但回過頭來看，他們也在數字化的道路上默默努力了許多年。下個月，Nook將正式進入英國市場，在這一過程中，“家族”和“閱讀體驗的分享”都是常常被提起的關鍵詞。很多同行都在世界范圍內擴展他們的業務領土，所以，妥善解決圖書內容在世界范圍內的版權問題對于他們來說非常關鍵。正如TheresaHorner（數字內容公司的副總）所說，他們正盡量讓讀者找不到拒絕購買他們的電子閱讀設備的理由。