消費者在查詢防偽標志真偽的時候可能會遇到一些問題，比如說防偽標志不全，有破損，或者是防偽涂層刮不開，在這樣的情況下應該如何識別產品真偽？為什么會出現這樣的情況？本文與大家一起探討一下。

一般出現防偽標志不全，有破損或者是刮不開涂層無法查詢，通常有如下的幾種情況。

第1種情況可能是產品在運輸的過程當中刮到了防偽標識，使其破損。這種情況下建議消費者進行退換貨。

第2種情況可能是，銷售商故意刮破標簽。因為我們防偽公司給商家制作防偽標簽時，有時會將防偽防竄貨兩種方案進行結合在一個標簽上。經銷商為了竄貨會故意破壞標簽以防止被品牌商家查到。

這種情況，消費者無法鑒別產品真偽，請向品牌商家舉報并進行退換貨處理。

第3種情況，就是這是一個的防偽標簽。這個標簽無法驗證它有可能是品牌方找的防偽公司制作的防偽標簽有質量問題，還有一個可能就是造假者偽造的防偽標志貼在的產品上，說明這個產品是產品。

以上三種情況，不論是哪一種，都無法鑒別這個產品的真偽，請消費者不要購買這個產品，聯系商家進行退換貨，必要的時候可以向有關部門進行舉報。